Kenttäoperaatioiden järjestelmänhallinta
Elävä FSM AEA:lle — liput, SLA, välittömät ilmoitukset ja teknikot kytketty Ziraat Bankin API:in.
- FSM
- SLA-hallinta
- Häiriöseuranta
- Pankin API-integraatio
- Teknikon ohjaus
- Välittömät ilmoitukset
- Edistysmaksu
Yleiskatsaus
Xneda suunnitteli ja toimitti Optrackin, tuotannossa olevan kenttäpalvelujärjestelmän AEA:lle (Smart Kilit Ltd. -kumppanuus). AEA:n voitettua Ziraat Bankin tarjouskilpailun työnantajan liput kulkevat Optrackiin vahvistetun API:n kautta — luonti, hyväksyntä, uudelleenavaus, liitteet — ja etenevät SLA-ohjattuun jakoon, teknikoiden työnkulkuihin, välittömiin ilmoituksiin ja ratkaisupalautteeseen. Järjestelmä on käytössä tänään.
Miten se kytkeytyy
Kaksisuuntainen työnantaja-API / sovitus / järjestelmä — kaksisuuntainen kulku.
Yksinkertainen kulku
Työnantaja ja kenttä yhdistyvät turvallisesti, ajallaan ja kattavasti.
Tekninen kulku
Turvallinen API molempiin suuntiin — työt sisään, tila ja valmistuminen ulos.